美银称AI有助提高员工生产率，带来更多收入

美国银行首席技术和信息官哈里·戈帕克里希南（Hari Gopalkrishnan）周一表示，该行计划在人工智能等技术上投入数十亿美元，以提高员工的生产率，并带来更多收入。

美国银行本月早些时候告诉投资者，该公司计划从130亿美元的技术预算中拨出40亿美元用于新技术能力。该行计划在所有业务中更广泛地使用人工智能。

在纽约举行的一次人工智能金融会议上，今年7月刚刚在美银上任的戈帕克里希南表示：“如果你能够使用人工智能将这一过程自动化，那么一个特定的员工可以覆盖多少客户？比如在会议前准备客户简报文件。你现在可以让一个员工负责50个客户，而不是15个。而这正是我们在现实世界中所看到的。”

他说，在财富管理方面，这家美国第二大银行将AI生成的市场信息与客户的投资组合数据相结合，发送给其财务顾问，以便员工更好地定制他们的投资建议。

去年，该行的1.8万名开发人员一直在使用人工智能代理，他们发现，在自动化或加速日常任务方面，生产率“显著提高”，包括将一些软件测试简化了90%。

戈帕克里希南表示：“我们的团队正在关注增长，我们正在制定未来三年的战略规划，你会看到更加激进的目标。这些工具现在正在起飞。”

近年来，美国银行在技术方面投入了大量资金。目前该行拥有超过5900万数字用户，专利申请超过7800项。

当被问及AI可能导致的失业问题时，戈帕克里希南表示，美国银行正专注于培训其21.3万名员工，让他们更好地利用AI来减少日常工作，从而专注于带来更多业务。

他说：“重新培训，以及能够应用更广泛的收入机会的杠杆作用，对我们很有帮助。”

这一观点与富国银行首席执行官查理·沙夫（Charlie Scharf）的观点形成鲜明对比，后者认为人工智能将推动裁员。