11月17日，消费者陆晶（化名）向记者反映，她于11月15日上午在全家便利店苏州大学东校区店购买了一个全麦蜜汁鸡排三明治。食用时，她刚吃一口便感觉味道异常，随即吐了出来，随后发现三明治中有一只绿色虫子。
同日下午，记者致电该全家便利店，店家表示正在积极处理此事，但因消费者未直接与其联系，需先了解具体情况。记者随后又致电全家官方客服及三明治生产商大联洋食品（无锡）有限公司，双方均回应称目前对事件不知情，已向上级反馈，后续将予以回复。截至发稿前，记者尚未收到回复。
陆晶告诉记者，11月15日晚，她通过全家微会员小程序人工客服进行投诉，并按客服要求提供了支付信息、实物照片及商品信息图等资料。客服确认收到信息后表示，将有负责人与她电话联系。
11月16日，陆晶接到一位“负责人”的来电。据陆晶描述，该“负责人”在电话中声称自己是三明治生产商，通话过程中，对方不断发笑，并表示自己“一直在亏钱”，仅愿意退还10元作为处理方式。在陆晶告知将进行录音后，对方反指她“威胁自己”。
挂断电话后，陆晶立即通过全家微会员小程序向客服反馈该“负责人”态度恶劣的问题，客服回复称已转达负责人，后续会再次联系。然而，第二次来电的仍是同一人，对方依旧在电话中发笑，并声称自己代表全家客服。
11月17日，陆晶再次联系全家客服，对方表示将更换专员对接处理。截至目前，全家方面仍未与陆晶取得联系。
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