中物智库创始人杨熙：物业从出生起就是为销售价值而存在，而非服务价值

专题：2025熙说物业年度演讲：深水区

2025熙说物业年度演讲于12月2日在深圳举行，主题为：深水区。中物智库创始人杨熙在演讲中谈到，物业原本就不是从服务业诞生的，而是从房地产的尾部工序长出来的。

他提到，作为交付闭环的一部分，物业从出生起就不是为服务价值而生的，它是为销售价值而存在的。在国民经济行业分类中，物业一直从属于房地产的门类，更深的束缚来自于基因与文化。房地产的主线文化是快、节点、听命令，物业的本质要求是慢、耐心连情绪。一个是硬逻辑，一个是软逻辑；一个是销售导向，一个是关系治理导向；一个讲绝对服从，一个讲感知与协商。

在房地产的黄金时代，物业公司得益于地产的助推快速发展，过得也还算不错。但在过去四年里，一些房地产企业陆续的爆雷，开发商资金紧张，占用透支物业的现金流，项目停摆交付有问题，迅速传导影响物业。

在项目的现场，所有的不满，所有的委屈，所有的落差，都要找到一个出口。于是物业在现实中被迫成为了背锅的担当，情绪的吸收层，以及社会压力的缓冲器。

杨熙强调，脱离地产基因，并非是否定地产，而是要补全服务业的基因。“用服务的逻辑重塑组织，用长期主义加关系代理，取代短期的KPI加销售思维，才可能在存量时代建立可持续的经营模型。”

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