近年来，银行推广无人化服务模式成为了一种趋势，这背后有着多方面的重要原因。
从成本角度来看，人力成本是银行运营成本的重要组成部分。传统的银行服务模式需要大量的柜员、大堂经理等工作人员，而无人化服务模式可以减少对人力的依赖。例如，一台智能柜员机可以替代多个柜员的部分工作，在长期运营中能够显著降低人力成本。同时，无人化服务设备的维护成本相对稳定且可控，相较于不断增长的人力成本，在成本控制方面具有明显优势。
在效率提升方面，无人化服务模式表现出色。传统银行服务往往受到营业时间和人工操作速度的限制，客户需要排队等待办理业务。而无人化服务设备可以实现 24 小时不间断服务，客户可以根据自己的时间随时办理业务，无需受银行营业时间的约束。而且，智能设备处理业务的速度通常比人工更快，能够在短时间内完成开户、转账、查询等常见业务，大大提高了业务办理效率。
再者，无人化服务模式有助于银行拓展服务范围。在一些偏远地区或人口密度较低的区域，设立传统银行网点的成本过高且收益有限。通过投放无人化服务设备，银行可以将服务延伸到这些地区，让更多的客户能够享受到银行服务，扩大了银行的客户群体和市场覆盖范围。
那么，在推广无人化服务模式的过程中，人文关怀是否会被忽视呢？答案是否定的。银行在推进无人化服务的同时，也在不断加强人文关怀。虽然无人化设备主要依靠自助操作，但银行会在设备上提供详细的操作指引和语音提示，帮助客户顺利完成业务办理。此外，银行还配备了远程客服人员，当客户在操作过程中遇到问题时，可以随时通过视频或电话与客服人员沟通，获得及时的帮助和指导。
为了更直观地对比传统服务模式和无人化服务模式，以下是一个简单的表格：
服务模式 成本 效率 服务范围 人文关怀体现方式 传统服务模式 人力成本高 受营业时间和人工速度限制 受网点分布限制 柜员面对面交流 无人化服务模式 可降低人力成本 24 小时服务，处理速度快 可延伸到偏远地区 操作指引、语音提示、远程客服综上所述，银行推广无人化服务模式是出于成本控制、效率提升和拓展服务范围等多方面的考虑，并且在这一过程中，人文关怀并没有被忽视，而是以新的方式得以体现。
（：贺