近日，贵州省黔南布依族苗族自治州、黔东南苗族侗族自治州遭遇持续强降雨，榕江、从江、三都三县发生严重洪涝灾害。
中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）迅速行动，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，主动收集客户出险信息，积极投入到抗洪救灾及保险服务保障工作中。
为做好本次灾害事故理赔工作，中国人寿特推出八项理赔服务举措。
一、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。
二、多渠道、全天候受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。
三、优化理赔申请资料
对于因本次灾害事故出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。
四、免交纸质理赔申请资料
理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。
五、取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
六、取消社保给付范围限制
对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。
七、提供理赔预付服务
对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。
八、延长保险责任期间
对被保险人因本次事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。
中国人寿表示，后续将持续关注灾害情况，密切留意政府、媒体发布的最新消息，启动理赔绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜。
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