“18件Zara、Puma等品牌旧衣，平台预估能卖44.5元到200元，最后只拿到0.7元。”近日，媒体报道的这一现象引发热议。记者调查发现，随着绿色消费理念普及，旧衣回收行业快速升温，但“预估高价引流、实际低价结算”“质检标准模糊”等问题频发。
根据澎湃新闻报道，消费者杜女士通过微信小程序“绿衣侠旧衣按件回收”寄送18件品牌旧衣，平台预估回收价44.5—200元，可最终结算仅0.7元。
记者在微博、小红书等社交平台搜索该回收小程序发现，类似“估价与结算价悬殊”的吐槽不在少数。有网友晒出的截图显示，预估回收价在70元左右，但最终质检完的价格为1元。还有多位消费者质疑回收平台的质检标准，缺乏透明的评判依据，消费者难以举证反驳。
打开“绿衣侠旧衣按件回收”小程序可以看到，平台主要提供按件查价卖和按件省心卖两种回收方式，回收品类涵盖四季衣物、鞋子及品牌衣物等，预估价格从0.1元到几十元不等。随后记者以普通用户身份咨询“绿衣侠”客服了解到，由于“省心卖”邮寄服务在体验上未能达到预期，决定暂停该服务以进行优化。
针对网友关心的旧衣质检具体标准，记者也向客服进行了咨询。客服回复称：“主要是看外观和里面，有没有脏破烂，如果脏破烂的不行。”
关于预估价格的准确性，客服表示：“预估价格是不准的，所有东西以收到实物为准，但是符合的话上下悬殊不会太大。”
关于“不合格的衣物是否会退回”这一问题，小程序咨询客服页面已明确说明：不合格衣物平台默认保留48小时，超时会环保处理；如希望退回，可在48小时内联系客服申请，运费需自理。
旧衣回收本是践行环保理念、实现资源循环的好事，却在部分企业的不规范操作下变了味。记者调查发现，在小程序、支付平台及手机应用商城中搜索“旧衣回收”，各类相关应用、程序不少，但不少企业借信息不对称之机设置“估价陷阱”——先以高价预估为噱头吸引用户寄送衣物，待收到实物后再通过严苛质检大幅压低结算价格。此外，在黑猫投诉平台以“旧衣回收”为关键词检索发现，近期也不乏相关投诉，问题主要集中在客服响应迟缓、售后无人处理、衣物寄送过程中丢件、回收价格暗藏套路等方面。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐悦 【编辑:王琴】