7月1日，针对“上海飞东京航班疑从万米高空急降”一事，日本航空致歉并发布情况说明。
日本航空公司声明称，6月30日，该司由上海浦东飞往东京成田的一航班在飞行过程中，飞行员发现增压系统出现异常指示，为确保旅客与机组成员的安全，将飞机降低到安全飞行高度，并于20时48分在关西国际机场备降。声明称，该航班为JL8696/IJ004，机上载有185名乘客，6名机组人员。
目前，尚未收到乘客或机组人员出现身体不适的报告，该航班的乘客已经被安排了住宿以及前往最终目的地的交通费用补助（规定范围内），关于增压系统出现异常的具体原因正在进一步调查中。
据此前媒体报道，6月30日晚9时多，有多名网友发帖称自己乘坐从上海浦东飞往东京成田的春秋航空日本航空IJ004时，疑突发故障，“从一万米快速下落到三千米，失重感+耳压爆炸”，“氧气面罩突然掉落，从万米高空快速下降”。
随后有人补充评论说，20分钟内落到三千多米，差不多是自由落体的感觉。从网上发布视频显示，飞机座位上的氧气面罩都掉了下来。有乘客在评论区回复称，晚上8时多已迫降至大阪关西机场。
据潇湘晨报，该航班于当日17时49分从上海浦东正常起飞，原定于当地时间21时47分到达东京成田机场，但其雷达数据显示，在18时53分许，该航班原本位于超1.1万米的高空，在十分钟内突然急速下降至3200余米的高度。随后在近19时50分落地。
事后，据该航班一名乘客告诉媒体，春秋航空日本公司提出的赔偿方案为每人15000日元（约合人民币751元），乘客们普遍认为此赔偿过低。
此次发生故障航班代码是JL8696/IJ004，为同一架飞机执飞的代码共享航班。运营该航班的航司全称是春秋航空日本株式会社，由春秋航空公司与日本航空公司共同出资设立。春秋航空是其投资方，股权占比33%，但不参与经营管理。
6月30日晚，春秋航空官方也发布消息：今日有自媒体发帖称春秋航空飞机故障，极速下落3000米。经查，此信息不实，春秋航空的航班代码为9C开头，所有航班运行正常。
据春秋航空官网最新公告显示，7月1日春秋航空日本多批次航班取消，包括IJ001次航班由东京（成田）飞往上海（浦东）、IJ002次航班由上海（浦东）飞往东京（成田）等，取消原因均是“因受运力调配影响”。