上半年湖南消保委组织为消费者挽回经济损失近700万元

长沙7月8日电(向一鹏)湖南省消费者权益保护委员会8日透露，2025年上半年湖南省消保委组织共受理消费者投诉20726件，同比增长23.02%，解决投诉17523件，投诉解决率84.55%，为消费者挽回经济损失697.11万元。

上半年湖南省消保系统受理消费者投诉情况分析报告显示，根据投诉性质分析，质量、价格和售后服务高居前三位。其中，质量投诉6244件，在所有投诉中占比达到30.13%，比去年同期增加1745件，增长38.79%。投诉反映的主要问题是：产品有功能缺陷或性能与宣称不符、材料或做工低劣、产品具有安全隐患、产品耐用性差等。

今年5月，消费者肖先生投诉称，其购买的某品牌热水器在使用过程中发生爆炸，导致卫生间浴霸、洗衣机受损。经查，该热水器购买于2023年，排除人为原因导致爆炸，系产品本身质量问题。经过多次调解，商家免费为肖先生更换一台新热水器，并补偿其损失。

根据上述分析报告，从投诉的品类来分析，商品类投诉在所有投诉中占比更多，达到13663件，占总投诉量的65.92%，与去年同期相比，比重上升1.04个百分点；服务类投诉为6648件，占总投诉量的32.08%，比重下降1.39个百分点。

在商品类投诉中，食品类、日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类投诉量居前五位。

食品类投诉仍然高发，上半年共受理食品类投诉4659件，比去年同期增加946件，增长25.48%。投诉问题多集中在使用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产食品，商家销售过期、变质食品，标注虚假生产日期、保质期，虚假宣传等。(完) 【编辑:陈海峰】